Percorso BCP® per le aziende

Comunicazione efficace – comportamenti organizzativi – vendita

1) Individuare i comportamenti inefficaci durante l’erogazione del servizio al cliente per sostituirli con quelli efficaci

2) La ruota del servizio in salone: che cos’è, come si effettua e qual’e’ il suo beneficio per la redditività del salone

3) L’ascolto attivo: che differenza passa tra il “sentire” e “l’ascoltare” il cliente e in che modo l’ascolto attivo influenza la sua fiducia.

4) Come proporre soluzioni senza doversi sentire “venditori”.

5) Comunicare ai tre livelli del cliente: verbale, non verbale e para verbale.